Les études montrent des résultats très mitigés. Les entreprises françaises répondent-elles à un vrai besoin de la part des consommateurs ou bien tentent-elles de créer de nouveaux besoins avec les réseaux sociaux ? Certains se posent la question. Selon un récent sondage (eCircle/Mediacom) plus de la moitié des entreprises qui ne sont pas sur les fameux réseaux pensent que les retombées n’en valent pas la peine. Également, les consommateurs qui ont un compte ou plusieurs sur les réseaux – et qui les utilisent assez pour être des cibles potentielles – ne sont pas forcément n’importe quels consommateurs…
Cette même étude montre que plus de la moitié des entreprises en Europe ne se servent pas de ces réseaux et là encore, ce n’est pas seulement à cause d’un manque de compétences.
Lorsqu’elles le font, les entreprises qui « réseautent » utilisent surtout Facebook. Alors que Twitter est désormais devenu quasiment incontournable aux Etats-Unis, c’est bien loin d’être le cas chez nous.
Toutefois, d’autres réseaux intéressent les entreprises françaises, ceux-ci sont axés sur le monde professionnel contrairement à Facebook et Twitter, il s’agit principalement de Viadeo et LinkedIn.
Promouvoir, fidéliser, recruter, améliorer son image… Les opportunités sont nombreuses et réelles pour une entreprise sur les réseaux sociaux mais les critiques en France ne cessent de fuser de toutes parts. Certains n’ont pas tout à fait tort en disant qu’avant de « tweeter » certaines entreprises feraient mieux de respecter, par exemple, leurs délais de livraison…
